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Bienvenue

sur l'extranet

des membres

  • 1.La page d’accueil ne s’affiche pas bien et je ne vois pas où saisir mon numéro de détenteur et mon mot de passe.

    Nous vous conseillons de supprimer l’historique d'Internet Explorer en suivant ces étapes. Prenez garde toutefois que vous risquez de perdre certaines données liées à votre historique de navigation dans l’internet:

    • Choisissez « Outil » dans le menu du haut, puis « Options Internet »
    • Dans l’onglet « Général », choisissez «Supprimer » dans la section « Historique de navigation ».
    • Une fois la fenêtre ouverte, s'assurer que tout est coché, à l'exception de « Données de formulaire » et « Mot de passe »
    • Appuyer sur le bouton « Supprimer »

    L’extranet des membres a été développé pour Internet Explorer version 7 et plus. En dernier recours, vous pouvez également mettre à jour votre Internet Explorer avec la version 9, ou utiliser d’autres fureteurs de navigation, tels que Chrome, Safari ou Fire Fox.

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  • 2.Comment puis-je obtenir mon mot de passe?

    Cliquez d’abord sur le bouton « Nouvel utilisateur » qui se trouve sur la page d’accueil de l’extranet d’Agropur. Après avoir répondu à quelques questions d'authentification permettant de valider votre identité, vous devrez choisir votre propre mot de passe. C’est ce dernier que vous devrez utiliser par la suite pour vous authentifier à partir de la page d’accueil.

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  • 3.Où puis-je trouver mon numéro de détenteur?

    Ce numéro apparaît sur la lettre que vous avez reçue à cet effet lors du lancement de l’extranet. Si vous détenez du capital à titre personnel, vous trouverez également ce numéro sur votre relevé de capital. Cependant, si vous êtes le représentant d’une ferme et que vous ne possédez pas de capital à votre nom, vous devez contacter votre conseiller coopératif afin d’obtenir ce numéro. Ses coordonnées apparaissent sur le talon de votre paie de lait.

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  • 4.Un message d’erreur apparaît quand je saisis mon prénom et mon nom.

    Le prénom et le nom que vous inscrivez doivent être identiques à ceux qui apparaissent sur votre relevé de capital ou sur la paie de lait, si vous êtes le représentant de la ferme.

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  • 5.Mon compte est verrouillé et je ne parviens plus à accéder à l’extranet.

    Par mesure de sécurité, le compte d’un usager est verrouillé après un certain nombre d’essais infructueux. Dans de tels cas, réessayez de vous connecter à nouveau plus tard. Cette pratique vise à prévenir la fraude et le piratage de votre compte. Vous pouvez également utiliser la fonction mot de passe oublié.

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  • 6.Pourquoi dois-je saisir les 3 derniers chiffres de mon numéro d’assurance sociale (NAS)?

    Seules les personnes détenant du capital doivent saisir cette information. Cette information est requise au moment où vous vous authentifiez à l’extranet pour la première fois. Elle sert à confirmer votre identité. Si vous êtes le représentant de votre ferme, inscrivez plutôt votre numéro de producteur (CCL).

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  • 7.Pourquoi dois-je saisir mon numéro de producteur (CCL)?

    Cette information est requise au moment où vous vous authentifiez à l’extranet pour la première fois, à titre de représentant de votre ferme. Elle sert à confirmer votre identité. Si vous n’êtes pas le représentant de votre ferme, vous ne devez pas utiliser le numéro de producteur pour vous authentifier. Utilisez plutôt les 3 derniers chiffres de votre numéro d’assurance sociale (NAS).

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  • 8.Lors de l’authentification, un message d’erreur mentionne que je n’ai pas accès à l’extranet.

    L’extranet est dédié aux détenteurs de parts ou aux représentants des fermes détenant du capital chez Agropur. À compter d’un an après le dernier rachat de capital par Agropur, votre compte sera désactivé.

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  • 9.J’ai oublié mon mot de passe et je ne me souviens plus des réponses à mes questions secrètes.

    Après un certain nombre d’essais infructueux, votre compte est verrouillé et vous ne pouvez plus tenter de nouvelles réponses à vos questions secrètes. Vous serez alors invité à réinitialiser votre compte à titre de nouvel utilisateur.

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  • 10.Après 3 essais infructueux pour récupérer mon mot de passe, je suis redirigé à la page d’accueil, que puis-je faire?

    Vous avez la possibilité de récupérer votre mot de passe oublié en complétant toutes les étapes de ce processus. Pour des raisons de sécurité, si vous ne complétez pas le tout avec succès vous serez redirigé à la page d’accueil où vous devrez vous authentifier de nouveau, par l’option « nouvel utilisateur ».

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  • 11.À qui puis-je m’adresser si j’ai des problèmes et que je ne parviens pas à accéder à l’extranet?

    En cas de problèmes d’accès, contactez le soutien technique d’Agropur au support.extranet@agropur.com. Vous pouvez aussi contacter votre conseiller coopératif, son numéro de téléphone apparait sur votre paie de lait et sur vos relevés de capital.

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